Las Conversaciones Internas te permiten chatear con tus colaboradores directamente dentro de Mindy, sin necesidad de WhatsApp ni ninguna aplicación externa. Todo el intercambio de mensajes queda dentro del sistema, privado entre los participantes de cada conversación.
Antes de empezar
- Para ver sus propias conversaciones, el colaborador necesita el permiso
conversaciones/viewasignado en su rol. - Para ver todas las conversaciones del negocio (vista de administrador), se necesita el permiso
conversaciones/manage. - Si no tienes acceso a este módulo, solicita al administrador que agregue los permisos correspondientes en Recursos Humanos → Colaboradores → Roles.
Cómo acceder
Tienes dos formas de llegar al módulo:
- Desde el menú lateral: ve a Comunicación → Conversaciones → Conversaciones (
/view_conversaciones). - Desde la barra superior: haz clic en el ícono de burbuja de chat (💬) en la parte superior del sistema. Si tienes mensajes sin leer, verás un badge con el número de mensajes pendientes.
Tip: El badge en el ícono de chat se actualiza en tiempo real. No necesitas recargar la página para saber si alguien te escribió.
Iniciar una conversación nueva
- Ve a Comunicación → Conversaciones → Conversaciones (
/view_conversaciones). - Haz clic en Nueva conversación.
- Busca al colaborador por nombre en el campo de búsqueda.
- Escribe tu primer mensaje en el campo de texto y haz clic en Enviar.
La conversación quedará disponible en la lista para ambos participantes.
Funciones disponibles dentro del chat
Dentro de cada conversación puedes:
- Enviar texto — mensajes escritos de cualquier longitud.
- Usar emojis — para dar un tono más natural a tus mensajes.
- Adjuntar archivos — imágenes y documentos directamente en el chat.
- Ver el estado de lectura — cada mensaje muestra si fue visto o no.
- Recibir notificaciones en tiempo real — el badge en el ícono del menú se actualiza automáticamente cuando llega un mensaje nuevo.
Ver el resumen de conversaciones
Ve a Comunicación → Conversaciones → Resumen (/view_conversaciones_resumen) para obtener una vista general de toda la actividad:
| Dato que muestra | Descripción |
|---|---|
| Total de conversaciones activas | Cuántas conversaciones tienes abiertas en este momento |
| Mensajes sin leer por conversación | Cuántos mensajes nuevos tienes en cada hilo |
| Últimos mensajes | Vista previa del mensaje más reciente en cada conversación |
Esta vista es útil para revisar rápidamente si tienes mensajes pendientes sin entrar a cada conversación individualmente.
Privacidad y acceso
Las conversaciones internas son privadas entre los participantes. Ningún otro colaborador puede verlas a menos que sea parte de la conversación. El administrador con el permiso conversaciones/manage puede revisar todas las conversaciones del negocio desde su panel.
Tip: Usa las Conversaciones Internas para coordinar con tu equipo durante el día, por ejemplo, para avisar sobre un producto agotado, un cambio de turno o una instrucción rápida al cajero.
Problemas comunes
| Problema | Causa probable | Solución |
|---|---|---|
| No aparece el menú "Comunicación" | El colaborador no tiene el permiso conversaciones/view |
Solicita al administrador que lo agregue en el rol correspondiente |
| No puedo iniciar una conversación | El botón "Nueva conversación" no está visible | Verifica que tengas el permiso conversaciones/view; si persiste, contacta a soporte |
| El badge no desaparece aunque ya leí los mensajes | La conversación no se marcó como leída | Abre la conversación y desplázate hasta el último mensaje |
| No encuentro a un colaborador al buscar | El colaborador está inactivo en el sistema | Solicita al administrador que verifique el estado del colaborador en Recursos Humanos → Colaboradores → Colaboradores |
| Los mensajes no llegan en tiempo real | Problema de conexión o sesión expirada | Recarga la página y verifica tu conexión a internet |
¿Tienes preguntas? Escríbenos por WhatsApp 5650 1381, llama al PBX 2490 1711 o envíanos un correo a hola@mindy.gt (L-V 8:00–17:00).