Los Agentes IA dejan que tu negocio atienda WhatsApp automáticamente. Requiere el add-on "WhatsApp con mi número".
Pestañas de configuración
- General: nombre del agente, instrucciones (system prompt) y modelo de IA. Es el "cerebro" del bot.
- Pipelines: flujos conversacionales (Bienvenida → Consulta → Cotizar → Cerrar → Seguimiento).
- Horario: días y horas en que responde; fuera de horario avisa o deriva a humano.
- FAQ: preguntas frecuentes con respuestas exactas.
- Imágenes: catálogo que el bot puede enviar.
- Handoff: cuándo escala a un asesor humano (palabras clave o frustración detectada).
- Seguimiento: mensajes automáticos a clientes inactivos.
Buenas prácticas para las instrucciones
- Define el rol, nombre y tono del agente.
- Lista qué puede y NO puede prometer.
- Indica exactamente cuándo escalar a humano.
El bot maneja el volumen; tu equipo cierra los casos complejos. Ambos conviven.
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