Los estados de WhatsApp son publicaciones de texto, imagen o video que duran 24 horas y aparecen en la sección de estados de tus contactos. Desde el CRM de Mindy puedes publicarlos directamente, segmentarlos por etiqueta, embudo o etapa del pipeline, programarlos para más tarde, y ver cuántas personas respondieron.
Antes de empezar
- Requiere el add-on WhatsApp Propio activo y al menos un número conectado.
- El colaborador necesita el permiso
crm/whatsapp/statusasignado en su rol. - Los estados duran 24 horas en WhatsApp y desaparecen automáticamente.
- Solo ven el estado los contactos que tengan tu número guardado en su teléfono.
Abrir el compositor
En el CRM (/crm), haz clic en el ícono de megáfono de la barra de herramientas. Se abre el panel Estados con dos pestañas: Componer e Historial.
Componer un estado
1. Número que publica
Selecciona el número de WhatsApp desde el cual se publicará el estado. Si tienes varios números conectados, elige el correspondiente.
2. Tipo de estado
Elige el formato del contenido:
| Opción | Contenido |
|---|---|
| Texto | Mensaje de texto sobre fondo de color sólido |
| Imagen | Foto (JPG, PNG, WEBP) con pie de foto opcional |
| Video | Video MP4 con pie de foto opcional |
3. Redactar el contenido
Si elegiste Texto:
- Escribe el mensaje en el campo "Escribe el texto de tu estado…". La vista previa se actualiza en tiempo real.
- Color de fondo — selecciona uno de los 10 colores disponibles.
- Fuente — elige la tipografía: Serif, Casual, Script, Condensada o Negrita.
Si elegiste Imagen o Video:
- Usa el área de carga (Sube una imagen / Sube un video (mp4)) para subir el archivo.
- En Texto (opcional) puedes agregar un pie de foto o pie de video.
4. Audiencia
Define a quiénes les aparecerá el estado:
| Opción | A quién llega |
|---|---|
| Todos mis contactos | Todos los leads activos y ganados del CRM |
| Por etiqueta | Solo los leads que tienen las etiquetas seleccionadas |
| Por embudo | Todos los leads dentro de un embudo de ventas |
| Por etapa | Los leads en una etapa concreta del pipeline |
Al cambiar el segmento, aparece el contador: "≈ N contacto(s) recibirán este estado."
Tip: Si eliges Por etapa, primero selecciona el embudo y luego la etapa — la lista de etapas se filtra según el embudo elegido.
⚠️ Nota: El estado NO llega como mensaje directo. Tus contactos lo ven en la sección de estados de su WhatsApp, igual que cualquier estado personal. Solo lo verán quienes tengan tu número guardado.
5. Publicar o programar
Publicar ahora:
Haz clic en Publicar estado. Verás el spinner "Publicando…" y recibirás una notificación con el resultado.
Programar para más tarde:
- Activa el toggle Programar para más tarde.
- Selecciona la fecha y hora (se muestra como "7 Jun 2026 · 14:00 · Hora de Guatemala").
- Haz clic en Publicar estado. El estado queda en espera y se publica automáticamente a la hora indicada.
Historial de estados
En la pestaña Historial puedes ver todos los estados publicados y programados. Cada registro muestra:
- Contenido — texto o tipo de media del estado.
- Cuándo — fecha de publicación o programación.
- Audiencia — número de contactos al que se envió.
- Badge de estado:
| Badge | Significado |
|---|---|
| Programado | Pendiente de publicar a la hora definida |
| Publicado | Enviado correctamente |
| Falló | Error al publicar (ej. número desconectado) |
| Cancelado | Fue cancelado antes de publicarse |
- Respuestas — cuántos contactos respondieron con texto (se muestra solo si hay respuestas).
- Cancelar — disponible solo para estados Programados aún no publicados.
Quién respondió: engagement automático
Cuando un contacto responde al estado con un mensaje de texto, Mindy actúa automáticamente:
- El mensaje aparece en la conversación del CRM de ese contacto, con un badge que indica a qué estado respondió.
- Se aplica la etiqueta "Respondió a estado" (color naranja) al lead.
- El colaborador asignado recibe una notificación en tiempo real en el panel y por push en el celular.
Cuando un contacto reacciona con un emoji, la reacción queda en las métricas del estado pero no activa la etiqueta automática.
Tip: Filtra el CRM por la etiqueta "Respondió a estado" para dar seguimiento prioritario a los leads que interactuaron.
Casos de uso
- Oferta del día: publica una imagen con la promo segmentada a Todos mis contactos.
- Seguimiento post-cotización: publica un texto solo a los leads en la etapa "Propuesta enviada".
- Clientes VIP: segmenta por la etiqueta "cliente frecuente" para comunicar novedades exclusivas.
- Lanzamiento programado: activa Programar para más tarde y programa el estado para las 8:00 AM del lanzamiento.
Problemas comunes
| Problema | Causa probable | Solución |
|---|---|---|
| No aparece el ícono de Estados | No tienes el permiso crm/whatsapp/status |
Solicita al administrador que lo agregue a tu rol |
| El número no aparece en el selector | El número está desconectado | Contacta a soporte para reconectar el canal |
| El estado marcó Falló | El número se desconectó al publicar | Reconecta el número y publica de nuevo |
| La audiencia muestra 0 | El segmento no tiene leads activos | Amplía el segmento o usa Todos mis contactos |
| Un estado programado no se publicó | El número estaba desconectado a la hora programada | El sistema lo marca como Falló; reprograma |
| No veo las respuestas en el chat | La actualización no está aplicada en tu instancia | Contacta a soporte |
¿Tienes preguntas? Escríbenos por WhatsApp 5650 1381, llama al PBX 2490 1711 o envíanos un correo a hola@mindy.gt (L-V 8:00–17:00).