Cada opción de LeadBot ejecuta una acción. Aquí ves qué hace cada una y cuándo conviene usarla.
Sub-menú (más opciones)
Despliega otra lista de opciones. Úsalo para organizar por temas: "Ventas", "Soporte", "Mayoreo" y, dentro de cada uno, más opciones.
Mensaje y terminar
Envía un mensaje fijo y cierra el flujo. Ideal para respuestas frecuentes: horarios, ubicación, formas de pago, enlace a tu catálogo.
Activar bot IA
Entrega la conversación al Bot de IA de Mindy (con un mensaje opcional de transición). Úsalo cuando quieras que la IA siga la charla de forma natural después de clasificar al cliente.
Escalar a asesor
Pasa la conversación a una persona de tu equipo: marca el lead como atendido por un humano y desactiva el bot para ese chat. El cliente recibe un aviso (por defecto: "En un momento un asesor te atenderá.").
LeadBot también escala solo a un asesor cuando el cliente falla el menú más veces que los reintentos configurados. Así nadie se queda atrapado.
Mover a etapa del kanban
Cambia la etapa del lead en tu pipeline (ej. de "Nuevo" a "Cotización") según la opción que elija. Mantén tu embudo ordenado sin moverlo a mano.
Asignar a colaborador
Asigna el lead a un colaborador específico y le notifica. Perfecto para repartir por zona, producto o vendedor.
Tip: combina acciones. Una opción "Quiero cotizar" puede mover a etapa "Cotización" y, dentro de un sub-menú, asignar al vendedor de esa línea de producto.
Problemas comunes
- El lead no cambió de etapa: verifica que la opción tenga la acción Mover a etapa del kanban y la etapa seleccionada.
- No le llegó al colaborador: confirma que el colaborador esté activo y correctamente seleccionado en la opción.
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