En esta guía dejas LeadBot encendido y respondiendo. La configuración del menú de opciones se cubre en Crea el menú de opciones de LeadBot.
Antes de empezar
- Plan Premium con el add-on CRM de WhatsApp activo.
- Permiso de colaborador CRM / Configurar agentes IA (Bot CRM).
- Al menos un canal conectado (WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram o Chat Mindy).
Paso 1: Abrir LeadBot
En el panel de CRM / Conversaciones, abre el menú Configurar (arriba a la derecha) y elige LeadBot.
Paso 2: Activar el flujo
Enciende el interruptor "Flujo activo — se muestra al primer mensaje del cliente". Si lo apagas, LeadBot deja de responder pero conservas toda tu configuración.
Paso 3: Mensaje de bienvenida
En Mensaje de bienvenida (opcional) escribe el saludo que se envía justo antes del menú. Por ejemplo:
¡Hola! Soy el asistente virtual de [tu negocio]. ¿En qué te puedo ayudar? 👋
Si lo dejas vacío, LeadBot muestra directamente el menú de opciones.
Paso 4: Mensaje al ingreso inválido y reintentos
- Mensaje al ingreso inválido: lo que se envía cuando el cliente responde algo que no es un número válido. Por defecto: "Por favor ingresa el número de la opción."
- Reintentos: cuántas veces se le vuelve a mostrar el menú antes de escalar automáticamente a un asesor. Por defecto 2 (puedes poner de 0 a 5).
Tip: con pocos reintentos evitas que un cliente confundido se quede atrapado en el menú; LeadBot lo pasa solo a una persona.
Paso 5: Elegir los canales ("Responde en")
En la sección Responde en marca los canales donde quieres que aparezca el menú: WhatsApp, Messenger, Instagram, Chat Mindy, Telegram. Vienen todos activos por defecto.
⚠️ El canal debe estar conectado para que LeadBot responda ahí. Si aún no integras Instagram o Telegram, márcalos cuando los conectes.
Paso 6: Guardar
Pulsa Guardar flujo. LeadBot empieza a responder el siguiente primer mensaje que llegue por los canales marcados.
Problemas comunes
- No aparece la opción LeadBot: revisa que tu rol tenga el permiso CRM / Configurar agentes IA (Bot CRM).
- Guardé pero no responde: confirma que el Flujo activo esté encendido, que el canal esté marcado y conectado, y que el flujo tenga al menos una opción.
Siguiente paso: Crea el menú de opciones de LeadBot.
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