El corazón de LeadBot es su menú de opciones: la lista numerada que ve el cliente. Aquí aprendes a construirlo.
Antes de empezar
Ten LeadBot abierto en CRM / Conversaciones → Configurar → LeadBot y el Flujo activo encendido (ver Activar y configurar LeadBot).
Paso 1: Agregar opciones
En la sección Opciones del menú pulsa Agregar opción. Cada opción tiene:
- Emoji (opcional, hasta 4 caracteres) — le da color al menú, ej. 🛒, 🧾, 🙋.
- Texto de la opción — lo que lee el cliente, ej. "Quiero comprar".
- Acción — qué hace LeadBot cuando el cliente elige esa opción.
Paso 2: Elegir la acción de cada opción
Hay 6 acciones:
- Sub-menú (más opciones) — despliega otra lista de opciones debajo.
- Mensaje y terminar — envía un mensaje y cierra el flujo.
- Activar bot IA — pasa la conversación al Bot de IA (con un mensaje opcional).
- Escalar a asesor — entrega la conversación a una persona de tu equipo.
- Mover a etapa del kanban — cambia la etapa del lead en tu pipeline.
- Asignar a colaborador — asigna el lead a un colaborador específico.
Las acciones de routing (escalar, mover, asignar) se explican a detalle en Acciones de LeadBot: escalar, mover en el kanban y asignar.
Paso 3: Crear sub-menús
Si una opción usa la acción Sub-menú, pulsa Agregar sub-opción para anidar más opciones. Puedes escribir un texto introductorio que se muestra antes del sub-menú.
⚠️ El menú admite hasta 3 niveles de profundidad y un máximo de 9 opciones por nivel. Si necesitas más, conviene reorganizar en sub-menús.
Paso 4: Previsualizar y guardar
Usa la Previsualización para ver cómo le llegará el menú al cliente. Cuando estés conforme, pulsa Guardar flujo.
Problemas comunes
- No me deja agregar otro sub-nivel: llegaste al límite de 3 niveles.
- No me deja agregar otra opción: el nivel ya tiene 9 opciones (el máximo).
- El cliente "no entiende" el menú: recuerda que solo responde a números. Mantén textos cortos y claros.
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