¿Qué es la sugerencia de respuesta IA?
Cuando llega un nuevo mensaje de un lead en el CRM, Mindy genera automáticamente una sugerencia de respuesta con inteligencia artificial. Aparece como una burbuja debajo del último mensaje del lead, antes de que el agente escriba nada.
Esto ayuda a los agentes a responder más rápido y con mejor calidad, especialmente en momentos de alto volumen.
Plan requerido: Premium + add-on CRM WhatsApp/Multicanal
¿Cómo funciona?
- Llega un nuevo mensaje al lead (desde WhatsApp, Messenger, Instagram, etc.).
- Debajo del mensaje aparece un spinner: "Generando sugerencia…"
- La IA analiza los últimos 20 mensajes del hilo y genera una respuesta contextual.
- Aparece la burbuja con badge morado "Mindy IA — Sugerencia del agente" y el texto sugerido.
- El agente tiene dos opciones:
- "Enviar respuesta": envía el mensaje sugerido tal cual, sin editar.
- "Editar": copia el texto al campo de redacción para ajustarlo antes de enviar.
¿Cuándo desaparece la sugerencia?
La sugerencia desaparece automáticamente si:
- El agente empieza a escribir en el campo de texto.
- El agente cambia a otro lead.
- El agente hace clic en cualquiera de los dos botones.
Si la IA no puede generar una sugerencia válida, la burbuja no aparece (fallo silencioso).
¿La IA sabe cómo hablar al cliente?
Sí. La IA detecta automáticamente si el cliente prefiere que le hablen de tú, tú o tú, basándose en cómo ha escrito en la conversación. Si no puede detectarlo, usa el tratamiento por defecto configurado en el perfil del agente asignado.
Consulta el artículo "CRM: configurar tratamiento por defecto del agente" para ajustar esta preferencia.
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