¿Qué es el tratamiento por defecto?
El tratamiento es la forma en que la IA se dirige al cliente en los mensajes sugeridos: tú (cercano), tú (guatemalteco/centroamericano) o tú (formal).
La IA de Mindy primero intenta detectar el tratamiento del cliente según cómo escribe en la conversación. Si no puede determinarlo con certeza, usa el tratamiento por defecto configurado en el agente asignado al lead.
Plan requerido: Premium + add-on CRM WhatsApp/Multicanal
Cómo configurar el tratamiento por defecto
- Ve a Ajustes → Integraciones → WhatsApp con mi número.
- Abre la sección Agentes IA.
- Selecciona el agente cuyo tratamiento quieres configurar.
- Busca el campo "Tratamiento" (bajo la sección de Tono o Personalidad).
- Elige:
- Tú — formal, recomendado para negocios B2B o clientes adultos.
- Tú — cercano y casual.
- Tú — guatemalteco/centroamericano, familiar.
- Guarda.
¿Cuándo se usa el tratamiento por defecto?
Solo cuando la IA no puede detectar el tratamiento del cliente en la conversación. Si el cliente escribe contigo (ej. "¿cuánto costás?"), la IA lo detecta y responde en tú aunque el default sea tú.
¿Qué mensajes se ven afectados?
El tratamiento por defecto afecta:
- Las sugerencias de respuesta inline (burbuja automática al recibir mensajes).
- El resumen IA del lead.
- Las respuestas sugeridas manuales.
Si el lead no tiene agente asignado, el tratamiento siempre será tú.
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