El mapa de mesas de Mindy es su panel de control en tiempo real durante el servicio. Cada mesa muestra un indicador visual que le dice al instante cuál está disponible, cuál tiene clientes activos y cuál está esperando el pago. Con un solo vistazo, usted y su equipo pueden coordinar el servicio sin necesidad de comunicarse constantemente.
Antes de empezar
- Asegúrese de que el módulo de Restaurante esté activado y que las mesas estén configuradas en el sistema. Si aún no ha creado sus mesas, consulte el artículo Crea y configura tus mesas.
- Confirme que los usuarios (meseros, cajeros) tienen acceso al módulo de restaurante en sus respectivos perfiles.
- Para que los estados se actualicen en todos los dispositivos, todos deben estar conectados a internet y usando la misma cuenta de Mindy.
Los estados de las mesas y qué significan
Mesa Libre
Una mesa Libre no tiene ninguna orden activa. Está disponible para recibir nuevos clientes. En el mapa, generalmente se visualiza con un color neutro (gris o verde claro, según la configuración de su sistema).
Qué puede hacer: hacer clic sobre ella para abrir una nueva orden y comenzar a tomar el pedido.
Mesa Ocupada
Una mesa Ocupada tiene una orden activa: ya se han registrado productos y el servicio está en curso. El cliente todavía no ha pedido la cuenta.
Qué puede hacer: hacer clic para ver la orden, agregar más productos, modificar cantidades o enviar pedidos a la cocina.
Mesa Por cobrar
Una mesa Por cobrar indica que el cliente ya pidió la cuenta y está esperando el pago. Esta distinción permite que el cajero sepa exactamente cuáles mesas requieren atención inmediata sin tener que preguntar a los meseros.
Qué puede hacer: hacer clic para procesar el cobro y liberar la mesa.
Cómo se ven los estados en el mapa
- Acceda al módulo de Restaurante desde el menú principal (
/view_restaurant). - Seleccione la zona que desea monitorear (Salón, Terraza, Barra, etc.).
- El mapa mostrará todas las mesas de esa zona con su estado actual indicado por color o ícono.
- Haga clic en cualquier mesa para ver su contenido o actuar sobre ella según el estado que tenga.
- Para ver otra zona, utilice los botones o pestañas de zona en la parte superior del mapa.
Tip: Coloque el dispositivo con el mapa de mesas en un lugar visible para el equipo (por ejemplo, en el mostrador o en la entrada de la cocina). Así todos pueden ver el estado del salón sin interrumpir el servicio.
Cómo cambian los estados automáticamente
- Cuando un mesero abre una mesa y agrega el primer producto, la mesa pasa de Libre a Ocupada de forma automática.
- Cuando el mesero o el cajero marca la mesa como lista para cobrar (o el cliente solicita la cuenta), el estado cambia a Por cobrar.
- Cuando el cajero procesa el pago y confirma el cobro, la mesa regresa automáticamente al estado Libre.
Este ciclo garantiza que la información en el mapa siempre esté actualizada sin necesidad de actualizaciones manuales.
Tip: Si una mesa quedó en estado Ocupada por error (por ejemplo, se abrió por accidente), puede cancelar la orden desde la vista de la mesa para devolverla al estado Libre. Consulte el artículo sobre cómo cancelar órdenes si necesita orientación al respecto.
Cómo coordinar al equipo usando los estados
- Los meseros deben verificar el estado de las mesas antes de sentar a nuevos clientes para evitar sentar a alguien en una mesa que ya tiene una orden abierta.
- El cajero puede monitorear las mesas en estado Por cobrar y prepararse para recibir al cliente sin que el mesero tenga que avisar.
- El administrador puede verificar cuántas mesas están ocupadas en un momento dado para evaluar la carga de trabajo del equipo.
Problemas comunes
| Problema | Causa probable | Solución |
|---|---|---|
| Una mesa sigue en estado Ocupada después de cobrar | El pago no se procesó correctamente en el sistema | Verifique el historial de ventas y, si el cobro no aparece, reprocese el pago |
| Los estados no se actualizan en el dispositivo del mesero | Problema de conectividad a internet | Verifique la conexión Wi-Fi del dispositivo y recargue la página |
| Una mesa aparece Ocupada pero no tiene clientes | Se abrió una orden por error | Cancele la orden desde la vista de esa mesa para liberarla |
| No se ven todos los estados en el mapa | Las zonas no están configuradas o el filtro de zona está incorrecto | Revise la configuración de zonas en Restaurante → Mesas |
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