Imprime la precuenta antes de cobrar

La precuenta es el documento que le entrega al cliente para que revise su consumo antes de pagar. Es una práctica estándar en restaurantes y tiene un impacto directo en la satisfacción del cliente: reduce reclamos, agiliza el cobro final y transmite profesionalismo. En Mindy, generar una precuenta es sencillo y no cierra la venta ni afecta la caja.

Antes de empezar

• La mesa debe tener al menos un producto registrado en la orden para poder generar la precuenta.
• Asegúrese de que la impresora esté encendida, conectada y con papel antes de intentar imprimir.
• Si su negocio usa impresoras de cocina y de caja por separado, la precuenta se imprime en la impresora de caja (la que emite tickets al cliente).
• Confirme que todos los productos del pedido están registrados antes de generar la precuenta, especialmente los de la última ronda.

Cómo generar e imprimir la precuenta

1. Desde el mapa de restaurante (/view_restaurant), haga clic sobre la mesa cuya precuenta desea imprimir.
2. Se abrirá la vista de la orden con el listado de productos, cantidades y precios.
3. Revise que la orden esté completa y que los precios sean correctos.
4. Localice el botón Precuenta en la barra de acciones de la mesa (puede estar junto a los botones de Cobrar, Transferir, etc.).
5. Haga clic en Precuenta. El sistema generará el documento con el detalle del consumo y el total.
6. La precuenta se enviará automáticamente a la impresora configurada para ese tipo de documento.
7. Retire el ticket de la impresora y entréguelo al cliente.

Tip: Puede generar la precuenta más de una vez si el cliente la pierde o si agrega algo después de haberla pedido. Generar una precuenta no bloquea la mesa ni cierra la orden.

Qué incluye la precuenta

1. Nombre o número de la mesa.
2. Listado de productos consumidos con sus cantidades y precios unitarios.
3. Subtotal y total a pagar.
4. En algunos casos, un campo para anotar la propina si el cliente desea incluirla.

La precuenta no incluye datos fiscales ni número de autorización, ya que no es un documento tributario. Esos datos solo aparecen en la factura o ticket final que se genera al cobrar.

Flujo completo: de la orden al cobro

1. El mesero registra todos los productos pedidos por el cliente durante el servicio.
2. Cuando el cliente solicita la cuenta, el mesero genera la precuenta e imprime el detalle.
3. El cliente revisa la precuenta con calma.
4. Si hay algún error (un producto de más, un precio incorrecto), se corrige en la orden antes de cobrar.
5. El cliente confirma que está de acuerdo con el total.
6. El cajero o mesero procede al cobro desde la misma mesa: hace clic en Cobrar, selecciona el método de pago y confirma.
7. Se genera el ticket o factura oficial y la mesa queda libre.

Tip: Capacite a su equipo para que ofrezca proactivamente la precuenta cuando el cliente parece listo para irse, sin esperar a que la solicite. Esto agiliza la rotación de mesas y mejora la experiencia del cliente.

Cuándo usar la precuenta en lugar de cobrar directamente

• Cuando el cliente quiere revisar el detalle antes de pagar (recomendado siempre).
• Cuando hay varios comensales que necesitan dividir la cuenta y quieren ver el total primero.
• Cuando el mesero no es quien cobra y necesita comunicarle al cajero que la mesa está lista para pago.
• Cuando hay incertidumbre sobre si el cliente agregará algo más antes de irse.

Problemas comunes

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