Si LeadBot no está respondiendo, revisa esta lista en orden. La mayoría de los casos se resuelven en el primer par de puntos.
1. ¿Está activo el flujo?
En CRM / Conversaciones → Configurar → LeadBot, confirma que el interruptor "Flujo activo" esté encendido y que hayas pulsado Guardar flujo.
2. ¿El canal está marcado y conectado?
- En Responde en, el canal por el que te escriben debe estar marcado.
- Ese canal debe estar conectado: WhatsApp con su instancia activa, Messenger/Instagram con la integración de Meta, Telegram con su bot, o Chat Mindy en tu web.
3. ¿Es realmente el primer mensaje?
LeadBot se activa solo en el primer mensaje de cada lead. Si ya habías conversado antes con ese contacto, no volverá a mostrar el menú. Pruébalo con un número/cuenta nueva.
4. ¿La conversación ya pasó a un asesor?
Si el lead fue escalado a un asesor (manual o por reintentos), el bot queda desactivado para ese chat y LeadBot no reaparece. Es el comportamiento esperado.
5. ¿El menú tiene opciones?
Un flujo sin opciones del menú no se muestra. Agrega al menos una opción y guarda.
6. ¿Tienes permiso y plan?
- Para configurarlo necesitas el permiso CRM / Configurar agentes IA (Bot CRM).
- LeadBot requiere el add-on CRM de WhatsApp sobre el plan Premium.
Recuerda: LeadBot responde a números (1, 2, 3…). Si el cliente escribe texto, se cuenta como ingreso inválido y, tras los reintentos, se escala a un asesor.
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