Si tu impresora no saca papel o tu báscula no marca peso, esta guía cubre las causas reales y cómo resolverlas. Casi todos los problemas son de conexión, driver o configuración, y se arreglan en minutos.
Antes de empezar
- La configuración de dispositivos vive en Ajustes → Dispositivos, dentro de la app de Mindy para Windows.
- Ten a mano la guía de impresora y la de báscula.
Problemas de impresora
La página de prueba no imprime nada
- Revisa que la impresora esté encendida, con papel y bien conectada.
- En Conexión, confirma que elegiste USB / Red (o Bluetooth) y la impresora correcta en la lista. Pulsa Refrescar si hace falta.
- Vuelve a pulsar Imprimir prueba.
Si la prueba falla con un mensaje, léelo: Mindy te dice el motivo real, por ejemplo "Windows no encuentra la impresora" (vuelve a seleccionarla), "Acceso denegado, está ocupada por otra app" (cierra otros programas de impresión) o "la Cola de impresión no responde" (reinicia el spooler o la PC).
Windows dice "impreso" pero no sale papel
Esto casi siempre es un driver GDI que rasteriza y no deja pasar comandos ESC/POS crudos. Solución:
- Instala el driver genérico / ESC-POS del fabricante (no el de "imagen/GDI"), o
- Configura la impresora como USB directo y vuelve a seleccionarla en Mindy.
El ticket sale cortado, angosto o con caracteres raros
- Ajusta el Ancho de papel (58mm vs 80mm) según tu rollo.
- Si los acentos (ñ, á) salen mal, suele ser el driver: prueba el genérico ESC/POS del fabricante.
La impresora Bluetooth no conecta
- Enciende el Bluetooth de la PC (Mindy avisa si está apagado).
- Mantén la impresora emparejada en Windows y a pocos metros.
- Pulsa Escanear dispositivos y selecciónala de nuevo. Si se apagó o salió de rango, vuelve a intentarlo.
El cajón de dinero no abre
- Activa Abrir cajón de dinero al imprimir en Ajustes y Guardar cambios.
- Verifica que el cajón esté conectado a la impresora por su cable RJ11 (el cajón se abre a través de la impresora, no de la PC).
Problemas de báscula
No aparece ningún puerto COM
Es el caso más común y casi siempre es el driver CH340 faltante:
- Descarga el driver CH341SER del fabricante:
https://www.wch-ic.com/downloads/CH341SER_EXE.html. - Instálalo y reinicia Mindy POS.
- Vuelve a Ajustes → Dispositivos y pulsa Refrescar en Puerto COM.
Si en el Administrador de dispositivos de Windows el puerto aparece con un triángulo amarillo, el driver está mal instalado: reinstala el CH340 y reinicia.
"La báscula no está enviando datos"
- Confirma que la báscula esté encendida y el cable bien conectado.
- Revisa la Velocidad (Baud Rate): normalmente 9600.
- Prueba desconectar y reconectar la báscula y pulsa Conectar otra vez.
"Envió datos pero no se pudieron interpretar"
La báscula sí transmite, pero el protocolo no coincide:
- Cambia el Protocolo entre Torrey, Rhino y Genérica (o deja Auto-detectar).
- Si sigue, prueba otro Baud Rate.
No sé qué puerto COM es el mío
Usa el truco que aparece en pantalla: desconecta la báscula → Refrescar → conéctala → Refrescar. El puerto que apareció de nuevo es el tuyo.
Checklist rápido
| Síntoma | Primera cosa a revisar |
|---|---|
| No imprime nada | Impresora encendida + conexión y modelo correctos |
| "Impreso" pero sin papel | Driver GDI → instala ESC/POS genérico |
| Texto cortado/angosto | Ancho de papel 58 vs 80 mm |
| BT no conecta | Bluetooth encendido + emparejada + en rango |
| Báscula sin puerto COM | Instala driver CH340 y reinicia |
| Báscula no marca peso | Encendido, cable, baud 9600 |
| Peso no se interpreta | Cambia el protocolo o el baud |
¿Lo intentaste todo y sigue fallando? Cuéntanos qué mensaje exacto ves y con qué modelo de impresora/báscula; te ayudamos a dejarlo funcionando.
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